近幾天，各大電商平臺的“雙11”預售陸續開啟。消費者只需支付定金，便可提前預定商品，并享受立減、買贈等優惠福利。但在購物過程中，“煩心事”也接踵而至。交完定金后悔了，錢能退嗎？商品價格“明降暗升”如何維權？商家可以隨意取消訂單嗎？快遞在途中丟失、破損，誰來擔責？

 

交完定金后悔了，錢能退嗎？

一般來說，消費者在電商平臺交定金時，支付頁面會有明確的預售協議，告知消費者定金支付規則。而定金屬于一種法定的擔保方式，定金合同自實際交付定金時成立。根據《民法典》第五百八十七條規定，債務人履行債務的，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，應當雙倍返還定金。也就是說，如果消費者交完定金后悔了，這筆定金是不能退的；如果賣家收到定金后反悔，要雙倍返還消費者支付的定金。如果消費者交完定金后悔了，為了避免損失，可以先按時支付尾款，在商品未發貨前或在收到商品后的規定退貨時間內申請退貨退款，此時先前支付的定金作為貨款也應一并退回。

商品價格“明降暗升”如何維權？

個別商家在宣傳中承諾商品為年度最低價，但實際上“明降暗升”。還有些消費者在購買后發現，商品原價比折扣價格更低。商家的這種“套路”，已涉嫌價格欺詐。構成欺詐的，消費者可以要求“退一賠三”。國家市場監管總局向全國互聯網平臺企業和各地市場監管部門下發的《關于規范“雙十一”網絡促銷經營活動的工作提示》中，明確要求要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。另外，《中華人民共和國消費者權益保護法》中也規定經營者提供商品或者服務不得有欺詐行為。如果遇到這樣的情況，保留好消費憑證、交易單號、聊天記錄等證據，向電商平臺或者消費者協會舉報并索賠，也可以直接到法院起訴，必要的時候可以申請辦理保全證據公證哦~

商家可以擅自取消訂單嗎？

部分商家為了刷訂單量，故意設置大額優惠，之后再以商品售罄等為由取消訂單。消費者有權要求商家通過繼續履行合同、賠償損失等方式承擔違約責任。

根據《民法典》第四百七十二條：要約是希望與他人訂立合同的意思表示，該意思表示應當符合下列條件：（一）內容具體確定；（二）表明經受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。第四百九十一條：當事人采用信件、數據電文等形式訂立合同要求簽訂確認書的，簽訂確認書時合同成立。當事人一方通過互聯網等信息網絡發布的商品或者服務信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立，但是當事人另有約定的除外。第五百七十七條：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

因此，如果買家在網絡購物平臺成功支付商品價款并被提示訂單創建成功，則買方的付款行為構成對網絡商品出售要約的有效承諾，雙方之間的買賣合同即成立。買方履行了付款義務，賣家應及時履行發貨義務，如賣家擅自取消訂單，則構成違約，應承擔違約責任。若買方已經給付定金，收受定金的商家不履行或不按約定履行義務，應當雙倍返還定金。

公證員提醒：和客服聊天記錄、交易記錄、糾紛后交涉經過等網頁記錄，切忌隨手刪除，維權時可以向公證處申請截圖保全證據。

快遞丟失、破損，誰來擔責？

雙十一購物狂歡過后，許多人滿懷欣喜地等待快遞時卻發生了各種意料之外的問題。那么，快遞如果在運送途中丟失或是破損，誰來擔責呢？

根據《民法典》六百零四條規定，快遞被簽收前，風險由賣家承擔，快遞被簽收后，商品的損毀、滅失風險也隨之轉移給買家。

公證員提醒：快遞單不要隨意丟棄，可以用公證方式保全證據，用以證明發貨、收貨時間等交易節點。在收到商品后，要及時開箱驗貨，整個過程可以引入公證環節。